En Marbel Coins Store, nos aseguramos de que tus piezas de colección lleguen a tus manos con la seguridad y rapidez que merecen. A continuación, detallamos nuestras políticas de despacho:

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Despacho: Tu pedido se procesará y entregará a la agencia de transporte en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de tu pago.

• Tiempo de llegada: El tiempo estimado de entrega varía según tu ciudad o región, generalmente entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del servicio de mensajería.

2. Métodos de Envío y Agencias

Realizamos envíos a todo el país a través de agencias de courier autorizadas (como Servientrega) y servicios de encomienda por transporte terrestre.

• El cliente puede elegir la agencia de su preferencia o solicitar envío por cooperativa de transporte, sujeto a disponibilidad.

• Importante: Por seguridad y normativa legal, está prohibido enviar dinero en efectivo u objetos de alto valor sin declarar a través de estos medios.

3. Declaración de Valores y Seguro

Para garantizar la máxima protección de tu inversión, en envíos de artículos de valor el cliente debe declarar el valor estimado de la mercancía.

• Esto conlleva un costo adicional por concepto de seguro, cubierto por el cliente.

• Este seguro es la única garantía de reposición o reembolso en caso de pérdida o daño durante el transporte por parte de la agencia.

4. Información de Seguimiento

Una vez que tu paquete sea despachado, Marbel Coins Store te enviará la información de seguimiento (número de guía) a tu correo electrónico o número de WhatsApp. Así podrás rastrear tu pedido en tiempo real hasta su destino final.

5. Entregas en Ubicaciones Seguras

Recomendamos seleccionar una dirección de entrega directa y privada donde una persona de confianza pueda recibir el paquete.

• Si solicitas la entrega en ubicaciones consideradas inseguras (oficinas compartidas, recepciones abiertas o áreas sin control directo), Marbel Coins Store no se responsabiliza por pérdida o daño una vez que la agencia registre el paquete como «Entregado».

• La confirmación de entrega y/o la firma de recepción por parte de la empresa de mensajería se considerará prueba válida y final de la entrega.

6. Reclamaciones y Plazos

• Faltantes: Cualquier reclamación por artículos faltantes en el pedido debe presentarse dentro de las 48 horas (2 días) posteriores a la recepción.

• Paquetes Extraviados: En caso de pérdida confirmada por el courier, la agencia requiere un plazo de 14 días hábiles para envíos nacionales para procesar la reclamación al seguro.

• Contacto Directo: Si tienes cualquier duda con tu entrega, escríbenos de inmediato a info@marbelcoinsstore.com. No aceptaremos reclamaciones internacionales después de 60 días del envío, debido a las limitaciones de las aseguradoras.